Politique de Remboursement

Chez Cinepha, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles les remboursements sont disponibles, la procedure pour en faire la demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale -- Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois qu'un compte a ete active.

Parce que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements apres la livraison et l'activation de vos identifiants de compte. Cette politique est conforme aux pratiques standard des services d'abonnement numerique et aux lois applicables de protection des consommateurs en France.

Nous vous encourageons vivement a profiter de notre forfait 1 mois avant d'acheter un abonnement payant (voir Section 5 ci-dessous).

2. Exceptions Eligibles

Des remboursements ou des credits seront envisages uniquement dans les circonstances verifiees suivantes :

2.1 Panne de Service Prolongee

Si Cinepha subit une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit proportionnel applique a votre prochaine periode de facturation.

• La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure de Cinepha.
• Les pannes causees par votre fournisseur d'acces internet, des problemes d'appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas eligibles.
• Les demandes de credit doivent etre soumises dans les 14 jours suivant la resolution de la panne.

2.2 Double Debit

Si vous avez ete debite plus d'une fois pour le meme forfait d'abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral du ou des debits en double.

• Une preuve de double debit (par exemple, releves bancaires) peut etre requise.
• Les remboursements pour double debit sont traites dans les 5 a 10 jours ouvrables.

3. Situations Non Eligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• Vous avez change d'avis apres l'achat.
• Vous avez achete le mauvais forfait.
• Vous avez rencontre des problemes avec votre propre connexion internet, routeur ou appareil.
• Vous avez eu des problemes de compatibilite avec du materiel ou des logiciels non pris en charge par Cinepha.
• Votre compte a ete suspendu ou resilie en raison d'une violation de nos Conditions Generales d'Utilisation.
• Vous avez oublie votre abonnement ou n'avez pas utilise le Service pendant votre periode d'abonnement.
• Les bibliotheques de contenu ou la disponibilite des chaines ont change pendant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement pour une exception eligible :

1. Envoyez-nous un email a [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement -- [Votre email de compte]
2. Incluez : nom complet, adresse email utilisee a l'inscription, date d'achat, description du probleme, numero de reference de paiement (si disponible).
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualificatif.
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait 1 mois

Cinepha offre un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager dans un forfait payant. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs a profiter de cette offre.

Pour demander un forfait 1 mois, utilisez le formulaire de commande sur notre page d'accueil a cinepha.com ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

• Les remboursements sont retournes au mode de paiement original utilise au moment de l'achat.
• Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation.
• Cinepha n'est pas responsable des retards causes par les institutions financieres.

7. Rejets de Debit

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant d'initier un rejet de debit aupres de votre banque ou fournisseur de paiement. Les rejets de debit non autorises peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Modifications de cette Politique

Nous nous reservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement a tout moment. Les modifications seront publiees sur https://cinepha.com/refund.html avec une date de "Derniere mise a jour" actualisee.

9. Contact

Pour toute question de remboursement ou relative a cette politique :

Email : [email protected]
Site web : https://cinepha.com

Notre equipe de support vise a repondre a toutes les demandes dans les 24 heures.